Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) heeft een online weerbaarheidtraining ontwikkeld, die winkelmedewerkers beter moet wapenen tegen agressie en geweld waarmee zij op de winkelvloer geconfronteerd kunnen worden. De training is primair ontwikkeld voor beginnende medewerkers in de detailhandel.
De training is genaamd: Voorkomen van en omgaan met agressie en geweld in de winkel. De training bestaat uit vijf thema's:
• Klantbenadering
• Verdachte situaties
• Omgaan met groepen
• Klachtenbehandeling
• Omgaan met agressie gericht op de persoon
De training wordt afgesloten met een toets. Als de toetsvragen juist worden beantwoord, ontvangt de cursist per e-mail een HBD-certificaat. De training duurt circa 45 minuten.